מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: יולי 2026
1. כללי
מדיניות זו חלה על כל מנוי בתשלום שנרכש דרך Metal Draw AI. יש לקרוא אותה יחד עם סעיף 'ביטול עסקה והחזרים' בתנאי השירות שלנו. במקרה של סתירה, זכויות צרכן מחייבות על פי דין החלות במדינת מגוריך גוברות על האמור להלן.
2. סוחר הרישום (Merchant of Record)
כל הרכישות מעובדות באמצעות Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), המשווק המורשה וספק הסליקה שלנו. Paddle משמשת כ'סוחר הרישום' עבור כל הזמנה — היא מופיעה כמוכר בקבלה ובדף האשראי/הבנק שלך, ומטפלת בגביית התשלום, במיסוי ובהנפקת חשבוניות. החזר כספי, לאחר אישורו, מונפק על ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי.
3. זכות ביטול על פי דין (ישראל)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנות המכר מרחוק:
תקופה רגילה: ניתן לבטל את המנוי תוך 14 יום מיום הרכישה, בכפוף לדמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
תקופה מורחבת: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים (עד 5 שנים בישראל) רשאים לבטל תוך 4 חודשים מיום הרכישה.
חריג: אם נתת הסכמה מפורשת לוותר על זכות הביטול עם תחילת השימוש בשירות דיגיטלי, לא ניתן לבטל ללא עלות לאחר שהשימוש החל.
4. רוכשים ממדינות אחרות
אם אתה רוכש מחוץ לישראל, יחולו עליך גם דיני הגנת הצרכן והמכר מרחוק המחייבים במדינת מגוריך (למשל, זכות נסיגה סטטוטורית בגין תוכן דיגיטלי באיחוד האירופי/בריטניה, אלא אם ויתרת עליה כדין), בנוסף למדיניות זו. פנה אלינו ואנו נכבד את הזכויות החלות עליך.
5. כיצד לבקש ביטול או החזר
שלח מייל ל-support@metaldrawai.com עם שמך המלא, כתובת האימייל המשויכת לחשבון, ומספר ההזמנה/העסקה (המופיע בקבלה שקיבלת מ-Paddle). ניתן גם לנהל או לבטל את המנוי ישירות דרך הגדרות החשבון, או דרך קישור פורטל הלקוחות בקבלת ה-Paddle שקיבלת. אנו שואפים לאשר בקשות ביטול כשירות תוך 2 ימי עסקים; החזר כספי יזוכה לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהאישור.
6. ביטול מנוי לעומת החזר כספי
ביטול המנוי עוצר את החידוש העתידי — תכונות ה-Pro יישארו זמינות עד תום תקופת החיוב ששולמה כבר. מעבר לתקופות הסטטוטוריות בסעיפים 3–4, איננו מעניקים החזר יחסי עבור החלק שלא נוצל בתקופת חיוב פעילה.
7. מקרים שאינם זכאים להחזר
בקשה להחזר עשויה להידחות כאשר היא חורגת מהתקופות הסטטוטוריות שלעיל ונובעת, למשל, משינוי דעה גרידא לאחר שימוש נרחב בתקופה הנוכחית, חשד לניצול לרעה של תהליך ההחזר, או השעיית חשבון עקב הפרת תנאי השירות שלנו.
8. יצירת קשר ותמיכה
לכל שאלה בנושא חיוב, ביטול או החזר כספי, צור קשר עם support@metaldrawai.com. מאחר ו-Paddle היא סוחר הרישום, ייתכן שתופנה גם לתמיכה של Paddle בנושאים ספציפיים לתשלום — הדבר אינו פוגע בזכויותיך על פי מדיניות זו.
שאלות לגבי החזרים? support@metaldrawai.com